Praxisbeispiel: Elektronische Service- und Einsatzberichte im Maschinenbau mit digitaler Kundenunterschrift, Fahrzeuglager-Buchung und ERP-Abrechnung.
Durchgängiger Service-Prozess von der Disposition bis zur Rechnung
Service-Techniker im Maschinenbau benötigen im Einsatz beim Kunden aktuellen Zugriff auf Kunden-, Maschinen- und Ersatzteilstammdaten – auch offline in Produktionshallen.
Mit ExsoForm werden Einsätze vom Service-Innendienst vorbereitet und dem Techniker zugewiesen. Vor Ort erfasst der Techniker seine Arbeitszeiten und verbauten Ersatzteile direkt im Offline-Modus mit validierten Artikelnummern aus dem ERP-System.
Nach Abschluss der Arbeiten unterschreibt der Kunde den Einsatzbericht direkt auf dem Touch-Screen des Notebooks oder Tablets. Sobald wieder eine Verbindung besteht, überträgt ExsoForm den signierten Bericht an den ExsoFlow-Server, der automatisch die Fahrzeuglager im ERP-System bucht, die Maschinenhistorie aktualisiert, Einsatzzeiten an das Personalwesen meldet und die Abrechnung anstößt.