Viele Unternehmen, die eine neue ERP- oder CRM-Software suchen, möchten damit auch ihre internen Prozesse verbessern. Zwar hat sich die Erkenntnis, dass eine Software allein noch keine Prozessoptimierung bringt, durchgesetzt – aber die Software sollte gute Ideen aufgreifen und umsetzen können.
Dabei tut es oft gut, für eine gewisse Zeit erfahrene externe Berater an Bord zu holen, die sich zunächst einen Überblick über die im Unternehmen gelebten Prozesse verschaffen und auf dieser Basis unter Berücksichtigung der Infrastruktur konkrete Vorschläge erarbeiten.
Je nach Branche sind verschiedene Schwerpunkte zu setzen. Im Handelsbereich können zu stark diversifizierte Stücklisten, ausufernde Preisvereinbarungen, unklare Zuständigkeiten zum Beispiel bei Retouren und Reklamationen oder Kommunikationsprobleme zwischen Beschaffung, Lager und Vertrieb Ansatzpunkte für Verbesserungen sein. Oftmals kann bereits durch gezielte organisatorische Maßnahmen eine deutliche Verbesserung erzielt werden.
Praxisbeispiel aus dem Versandhandel:
Ein Versandhandelsunternehmen hatte eine überdurchschnittlich hohe Retourenquote. Häufig hatte der Kunde eine Ware korrekt bestellt, aber durch Verwechslung im Lager eine andere Ware erhalten. Da der Lagermitarbeiter über den Retourengrund nicht informiert wurde, wiederholte sich der Fehler oft mehrfach.
Durch die Einführung eines koordinierenden „Retouren-Managers“ sowie die eindeutige Umbenennung leicht verwechselbarer Artikelbezeichnungen konnte die Nachbearbeitungsquote sofort drastisch gesenkt werden – ganz ohne teure Hardware-Investitionen.
Für die Modellierung von Geschäftsprozessen arbeiten wir – in Abhängigkeit der Kundensysteme – mit verschiedenen bewährten Werkzeugen und Standards wie BPEL (Business Process Execution Language) sowie modernen Workflow-Engines wie ExsoFlow.